Politique de remboursement

1. Quels sont les produits éligibles à un retour et à remboursement ?


Tous les produits vendus sur marcopolodesign.fr sont éligibles à un retour sauf les produits sur commande et fabriqués selon les spécifications de l'Acheteur (finitions, matériaux, choix du tissu, piètement etc.), et plus généralement, tout produit personnalisé, fait sur-mesure, ou qui, du fait de sa nature, ne peut être réexpédié ou est susceptible de se détériorer. Ces produits font l'objet d'une mention particulière "produit sur commande" ou "produit personnalisable" sur la fiche produit.


2. Quels sont les délais pour retourner un article ?


L’article commandé ne vous donne pas entière satisfaction, aucun problème, chez Marcopolodesign vous bénéficiez d’un délai de 14 jours ouvrables à partir de la date de réception du produit pour exercer votre droit à rétractation.

Les frais de retour sont à la charge de l’Acheteur, sauf en cas de livraison d’article défectueux.

Préalablement à tout retour d’un Produit, l’Acheteur doit informer le Site Internet de sa décision par email à l’adresse contact@marcopolodesign.fr

Le produit devra nous être retourné dans son emballage d’origine, ne pas avoir été utilisé, ne pas avoir été monté et/ou démonté et être en parfait état. Après réception de votre colis dans notre entrepôt, un contrôle qualité est effectué pour s’assurer que le produit n’a subi aucune détérioration même minime.

Toute commande retournée devra être accompagnée du numéro de commande, des informations concernant l’Acheteur (nom, prénom, adresse de livraison, numéro de téléphone, adresse mail) ainsi que du motif de renvoi.

Ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés :

- Les produits retournés endommagés, incomplets, salis ou sans l’emballage d’origine.

- Les produits retournés sans notification écrite préalable de l’Acheteur pour exercer son droit de rétractation.

3. Quand serez-vous remboursé ?


Une fois le retour validé, nous vous remboursons le montant de votre commande dans un délai de 30 jours maximum. La somme remboursée sera virée sur le compte ayant été utilisé lors du paiement.

5. Quelle est la procédure pour retourner un article ?


Vous avez 14 jours après réception des produits pour nous les retourner à l’adresse de retour suivante :


MARCO POLO DECORATION

27 PLACE DU CHATELET

45000 ORLEANS

FRANCE


Préalablement à tout retour d’un produit, vous devez contacter notre service clients Marco Polo décoration  pour nous faire part de votre intention soit par téléphone, soit via notre formulaire de contact, soit par courrier électronique à l’adresse contact@marcopolo.fr


Vous pourrez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant ci-dessous :


Modèle de formulaire de rétractation (Veuillez compléter et renvoyer le formulaire en précisant votre numéro de commande)


A l’attention de Marco Polo Décoration - Service Clients - 27 Place du Châtelet à Orléans mail : contact@marcopolodesign.fr


Je vous notifie par la présente mon souhait de vous retourner le produit ci-après en vue d’être remboursé de ma commande


Produit Commandé le [……………………………….] (*) reçu le [………………………….……….] (*)

Numéro de la commande : […………………………………..……………………]

Nom du client : [………………………………………………………………]

Adresse du client : […………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………]

Signature du client (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)


Date : [……………………………………]


Marco Polo Décoration suggère au Client d'effectuer le retour de ses produits par envoi recommandé avec accusé de réception ou muni d'une assurance complémentaire, lui garantissant, le cas échéant, l'indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de spoliation ou de perte de cette marchandise. Dans tous les cas, le retour s'effectue aux risques du Client. Il appartiendra au client de conserver toute preuve de retour. Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de livraison défectueuse de notre part. Le client est libre de choisir le mode d'expédition.


Adresse retour Colis :


MARCO POLO DECORATION

27 PLACE DU CHATELET

45000 ORLEANS

France


A défaut de respecter les délais visés, Marco Polo Décoration ne pourra pas rembourser le Client.


Seuls les Articles retournés dans leur emballage d'origine en parfait état de revente seront acceptés. En conséquence, les retours de tous les produits utilisés, incomplets, salis, lavés et/ou portés, ainsi que les boites abîmées seront ni repris ni échangés.


Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour la transaction initiale, sauf indication spécifique du Client.

4. Comment annuler une commande ?


Pour effectuer une annulation de commande, il vous suffit de prendre contact avec notre Service Client via l’onglet « contactez-nous » en bas de page de notre site ou de nous envoyer un email à l’adresse suivante : contact@marcopolodesign.fr


Deux cas de figure vont alors se présenter :


  • - Soit votre colis a déjà été expédié par nos soins et se trouve déjà entre les mains de notre transporteur. Il ne nous sera pas possible d’annuler la commande immédiatement. Vous devrez d’abord attendre la réception de celui-ci puis nous renvoyer le produit en suivant la procédure de retour. Voir les point 2) et 3) de la présente procédure de retour.

  • - Soit votre colis n’a pas encore été expédié par nos soins, nous pourrons alors effectuer une annulation de cotre commande et effectuer un remboursement.